Kullanıcı Panelleri hizmet kullanıcılarının hizmetin kalitesi veya ilgili diğer konular hakkında gerçekleştirdikleri düzenli toplantılardır. Hizmet kullanıcıların sorunlarının ve önceliklerinin belirlenmesine yardımcı olur ve iyileşmeye yönelik olarak sorunların veya fikirlerin erken tespitine yardım edebilirler.
Etkinlik
Kullanıcı Panelleri genellikle çalıştay formunu alır ve açık bir amacın ve başlangıçtan itibaren katılımcıların dahil olması için gereken sürenin ifade edilmesi önemlidir. Aynı zamanda Panel üyeleri ile karar vericiler arasında oldukça açık geri bildirim hatlarının olması da gerekmektedir.
Katılımcılar
• Katılımcılar arasında kaliteli etkileşime imkan tanımak için Kullanıcı Paneli nispeten küçük olmalıdır. Belirli konularda danışılacak daha küçük gruplar çıkarmak için bazı kuruluşlar büyük bir kullanıcı havuzu kullanır.
• Engelliler veya etnik azınlıklar gibi belirli kullanıcı alt gruplarını yansıtmak için gruplar hedeflenebilir – en iyisi Panele çeşitli kullanıcı türlerini dahil etmektir.
• Panel üyeleri panelde sürekli olarak kalmamalıdır; bir süre sonra katılımcılar hizmet verme organizasyonu hakkında fazla bilgili hale gelme eğilimindedirler, bununla özdeşleşebilirler ve diğer kullanıcıların güvenini kaybedebilirler.
Gerekli kaynaklar
Çeşitli:
• İşletme için yönetim becerilerine sahip olup olmadığınıza, grubun nerede toplandığına, grubun ne kadar büyük olup hangi sıklıkla toplandığına büyük ölçüde bağlı olduğundan bir Panel’i yürütmenin maliyetlerini değerlendirmek zordur.
• Panel üyelerinin en azından masrafları karşılanmalıdır.
• Özellikle hizmet kullanıcıları yaşlılar veya sağlık hizmeti kullanıcıları ise toplantılara ve toplantılardan ücretsiz ulaşım ayarlamak uygun olabilir.
Ortalama süre
Yüksek:
• Kullanıcı Panelleri genellikle süreklidir (zamanla katılımcılar değiştirilir).
• Panele destek sağlamak için bir personele ihtiyaç duyulacaktır.
• Temsilcilerin daha geniş kullanıcı gruplarına geri atıfta bulunmasına imkan tanırsanız Panelin güvenilirliği ve inanılırlığı arttırılabilir.
Ne zaman kullanılır:
Kullanıcı Panellerini aşağıdaki durumlarda kullanmalısınız:
• Öğrenme engelliler, çocuklar ve yaşlılar gibi genellikle sesi duyulmayan kişilerle çalışıldığında
• Hizmet sağlayıcılar ile kullanıcılar arasında iki yönlü bir diyalog kurmak istediğinizde,
• Hizmetlerle ilgili yeni yaklaşımlar veya teklifler için bir deneme tahtası oluşturmak istediğinizde
• Ortaya çıkan sorunları belirlemenin bir yolu olarak
Şu durumda kullanmayın:
Hizmet sağlayıcılar ve planlayıcılar işi desteklemediğinde ve geri bildirim vermek istemediğinde veya Panelleri kullanıcı geri bildirimi almanın tek yolu olarak kullandığınızda kullanmamalısınız.
Güçlü yönler
• Değişiklikler zaman içinde takip edilebilir
• Çözüm odaklıdır
• Panel üyeleri sorunlar hakkında oldukça bilgi sahibidir
Zayıf yönler
• Zaman alıcıdır/uzun süreli bağlılık gerektirir
• Panel her zaman temsil edici değildir
• Az sayıda insan gruba hakim olabilir
• Hizmetleri kullanmayan kişilerin ilgili ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmayabilir
• Paneller istatistiksel bilgi sunmaz
Diğer
Piyasa Araştırması
Paneller odak grupları gibi araçların ve “En İyi Değer” gibi politika hedeflerinin yayılmasıyla ortaya çıkmıştır Bunlar kullanıcıların kullandıkları hizmetlerin planlanması ve sunulmasına dahil edilmesinin faydalarının takdiriyle artmıştır.
Kısıtlamalar
Görsel: reway2007.
İletişim
Türkiye Belediyeler Birliği
İlgili makaleler
Kategoriler
Filtreleme
Yüzyüze toplantı
Hedefiniz nedir?
Vatandaşların konu hakkındaki fikirlerini toplamak
Yeni fikirler geliştirmek (inovasyon)
Hizmetlerin vatandaşlarla eş üretimi
Vatandaşların ihtiyaçlarını anlamak
Katılım seviyesi
Danışma
Dahil etme
Ortak yönetim
Kimleri dahil ediyorsunuz?
Daha geniş çıkar gruplarının temsilcileri (paydaşlar)
Katılımcı sayısı
1-25 kişi
Süre
Çeşitli toplantılar içeren etkinlik
Süregelen katılım
Bütçe
Düşük